市发改委开通“中小企业专家咨询热线电话”

中心召开10个专家顾问单位联席会议

听取专家顾问意见建议

　　为了进一步完善北京市中小企业社会化服务体系，整合中介机构力量，为我市中小企业提供专业化服务。北京市发展改革委决定，开通“中小企业专家咨询热线电话”：84018989，同时推出第一批进入“热线电话”服务的10个专家顾问单位。

　　热线电话设在北京市中小企业服务中心，由中心负责具体工作，全体工作人员及合作机构人员日常值班，解答企业来电、来访提出的有关问题。为保证“热线电话”的服务质量，建立为中小企业提供专家咨询服务的长效机制，听取专家顾问意见建议， 3月7日中心召开“第一批进入‘热线电话’服务的10个专家顾问单位联席会议”。

　　会议由张一平主任主持，向参会专家介绍 “热线电话值班制度”、“热线电话服务内容”，还介绍已编辑完成的《企业常见问题百问百答》（第二稿），请专家参与修改、补充和完善。

　　市发展改革委中小企业处侯廷远副处长参加会议并讲话，指出热线电话的开通是促进中小企业发展、为中小企业服务的一件好事，我们要把好事办好，希望各位专家长期支持热线电话服务工作。热线电话是政府为中小企业、民营企业提供的公益性服务，希望专家顾问单位把握好公益性和商业性的尺度，在热线电话服务内容上可以借鉴其他机构公益性服务的有益经验。

　　专家们一起参观了中心“热线电话”总值班室和已制作完成的市政府各经济主管部门、18个区县政府服务大厅布局图。

　　专家们在讨论发言中，一致认为，中心为热线电话顺利开通做了大量前期准备。开通“中小企业专家咨询热线电话”是一个创新, 是政府为中小企业和服务机构搭建的互动平台，是发挥专家外脑作用，为中小企业一对一深入服务、有针对性服务的有益尝试。作为第一批入围的专家顾问单位来说，既是机遇也是挑战，一定会按市发展改革委的要求，积极配合中心做好服务工作，热情接听电话，认真做好记录，耐心解答企业提问，为中小企业排忧解难。与中心一起形成一个专家咨询团队，建立一个有效协调机制，实现信息和资源共享，更好的为中小企业、民营企业服务。

　　专家们还建议，在条件成熟时，中心可以开展“专家门诊”服务，面对面的为企业诊断、“开方”。

　　热线电话试开通以来，有不少企业来电咨询，企业经常提出的问题有：询问政府经济主管部门工作职能；政府扶持中小企业的经济政策；如何申请“中小企业国际市场开拓资金”；企业申请贷款、担保的程序；注册商标的程序；在京开办分公司的审批注册办法，还有的企业提前报名参加中心组织的有关活动。

　　中心将继续与专家顾问机构密切合作，把“热线电话”咨询服务工作做好。

　

北京市中小企业服务中心

二○○七年三月八日