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2005年度北京十大商业品牌评选揭晓
城外诚 让创新延续
它崛起在一个杂草丛生、人迹罕至的地方，它的出现为北京南城带来一片商业生机。从此，这里就有了一个响亮的名字——城外诚。
城外诚刚刚度过１０周年生日。１０年，从无到有，在创新中打出声誉。城外诚在创始人和掌舵人刘长河的带领下，正在进行下一个创新。
１０年前从杂草丛生的成寿寺路崛起的家居建材市场城外诚，如今在京城同行业中排名前三。“城外诚的１０年发展之路，简直是一个奇迹！”城外诚创始人、总经理刘长河如此感慨。这种感慨，有对创业艰难的回顾，更有对未来的展望。在刘长河看来，城外诚从创立那天起就在走一条创新之路，一个个奇迹在创新中出现，今后还将把创新在城外诚一直延续下去。
品牌创新
城外诚的品牌从取这个名字开始，就注定了在做一次创新。
当１０年前刘长河带着他的助手们在杂草丛生的南城成寿寺选定一块宝地，要把各种家具品牌集中在一起做常年展销时，就想取个琅琅上口，又意义深刻的名字。他发动所有的员工、亲戚、朋友开动脑筋，立誓“名不惊人不罢休”。当各种意见汇集而来，落脚到“城外城”时，他的眼前一亮：这个位于南二环以外的市场实实在在是一个“城外”之“城”呀！然而，刘长河并不满足于此，他把名字中的后一个“城”字挥笔改成了一个“诚”字，寓意从一开始做市场就强调诚心、诚意、诚实。
常言道，心诚则灵。一个“诚”字，串起了城外诚１０年的品牌打造史。要凭空造出一座“城”来，刘长河考虑得最多的是让消费者满意。于是，这里建起了公共汽车站，消费者可以坐着车来逛市场；这里搭起了过街天桥，人们踩着“城外诚桥”方便了行路，也记住了城外诚的名字；这里形成了一个商圈，围绕着城外诚的买卖火起来，当地老百姓也富了起来。
正是由于城外诚的“诚”，当原市场所在地面临拆迁的时候，城外诚搬到了南四环边上，不仅增大了面积，建起了２０万平方米的大市场，而且使城外诚的品牌从南城辐射到整个北京城，在家居建材界，城外诚获得了良好的口碑和品牌影响力。
文化创新
城外诚家居文化广场，从业态上讲，是零售业。但是城外诚又是一个文化广场，时时处处弥漫着文化气息。城外诚的文化创新，已经远远超越了一个市场的行为范畴，给构建和谐社会提供了活生生的样板。
只要到过城外诚的人，都会对卖场前面摆放的一列火车肃然起敬。这种造于上世纪７０年代的火车，在世上保留下来的数量已经极少。它作为城外诚的“镇城之宝”，展示的正是一种老黄牛般奉献的精神。这其实是一种文化，深入到城外诚的每一个员工的心灵之中，化做自觉的行动。
城外诚总经理刘长河认为，城外诚不仅建设企业文化，而且要把城外诚作为一个面向社会的文化窗口。于是，这里每隔一段时间就有演出，周边群众成群结队地赶来“过节”；这里有巨大的休闲广场，闲情漫步，别有一番情趣；这里举办的孔繁森事迹展，深深地打动了一批又一批的参观者。城外诚的文化，是实在的，是大众的。
服务创新
在去年１２月举行的上海“双百峰会”上，刘长河曾经“口出狂言”：１０年中，城外诚没有一次没有兑现自己的承诺。
城外诚的承诺是什么？是让消费者百分之百地满意。在以李素丽为形象代言人的广告语中，就这样表达城外诚的服务：城外诚，家居模范城；城外诚，满意百分百。这是服务的创新。
城外诚经营的产品广泛，有家具、建材、家装，囊括了家装产业链里各个环节。城外诚还有北京最大的红木大世界、办公家具大世界和沙发大世界。产品成千上万种，顾客也就千差万别。“谁都可能有工作不到位的地方，但城外诚必须永远让消费者满意。”刘长河说，只要有消费者对产品不满意，消费者就是上帝，城外诚就站在消费者一边，维护消费者权益。他举例说，有一位女士到城外诚买了一套家具，回家后她丈夫不喜欢，既说不出有什么毛病，也找不出什么理由，却要求换货。“遇到这种事情，我们做市场的可能觉得很委屈，凭什么让你想要就要，不想要就不要呀？但是转念一想，如果我们不给换，他们夫妻俩的感情因此出了裂痕，岂不是我们的罪过？”刘长河打趣说，“我们提高服务，连人家夫妻间的感情也捎带着加深了，也算给和谐社会做点贡献嘛。”
模式创新
如果说城外诚过去的创新都还停留在如何做好做大家居建材市场层面上的话，那么在新的一个１０年的开头，城外诚的创新已经切入了房地产业，要在家居城里开出北京乃至中国首个常年房展会。
即将于今年３月１日正式在城外诚亮相的房展会被命名为“和创实景房地产交易市场”，这个新生事物将首次把过去只能论季举办的房展会常年搬到城外诚，成为一个“永不落幕的房展会”。与此同时，开辟专门的区域展示实景房，家具、沙发、橱柜一应俱全，如同一个个真正的居室，将成为引领居室装修风格新潮流的样板房。
和创实景不仅可以整合房地产业上游资源，而且可以直接带动家居建材产品的销售。已经有过１０年辉煌的城外诚可能会因为这一经营模式的创新，为家居建材业开辟一个全新的经济增长点和赢利模式。
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